FAQ: вопросы-ответы

Где скачать приложение для смартфона SENA для настройки гарнитуры?

Вы можете скачать приложение Sena Motorcycles App для смартфона на Android в Google Play, для iPhone – в App Store.

Как подключить гарнитуру к пульту ДУ SENA RС4?

Для подключения пульта ДУ необходимо войти в меню настроек гарнитуры. Далее выбрать пункт «Сопряжение с пультом дистанционного управления». На пульте RC4 нажать и удерживать 8 секунд кнопку «+».

Можно ли оплатить заказ от юридического лица?

Да, можно оплатить заказ от юридического лица. Для выставления счета и подготовки документов создайте заказ и напишите в примечании "просьба выставить счет". С Вами свяжется менеджер, проконсультирует и поможет с оформлением.

Есть ли гарантия на гарнитуры?

На гарнитуры приобретенные у официальных дилеров SENA действует официальная расширенная гарантия - 2 года с момента покупки.

Какие случаи считаются НЕ гарантийными?

Гарантия НЕ распространяется на гарнитуры с явными механическими повреждениями (сломанные физически). Гарантия также не распространяется на гарнитуры подвергнутые каким либо ремонтным работам или усовершенствованиям (гарнитуры во внутреннее устройство которых проникали).

Куда обратиться по вопросам гарантии и брака?

Гарантия осуществляется исключительно через канал продаж (магазин), где приобреталось устройство.

Есть ли ремонт гарнитур Sena?

Политика компании Sena не подразумевает официального ремонта гарнитур и осуществляет только обмен гарнитур с браком по гарантии. Срок выявления брака - 2 года с момента покупки. При ремонте гарнитура перестает попадать под официальную гарантию Sena.

Как происходит обмен гарнитуры по браку?

При обращении по браку, если техническому специалисту не получается решить проблему дистанционно, гарнитуру необходимо отправить на экспертизу официальному дистрибьютору на территории РФ, через магазин где приобреталась гарнитура. Отправка осуществляется за счет компании. Далее, если при её проверки выявилась неисправность, гарнитуру заменят на новую и отправят Вам. Процесс проверки может занять от 1 до 5 рабочих дней.

Я оформил заказ, когда его отправят?

Заказы оформленные в выходные и праздничные дни обрабатываются и могут быть отправлены в первый рабочий день, после выходных. Заказы оформленные и оплаченные в рабочий день до 14:00 могут быть отправлены курьерской службой по Москве или транспортной компанией до ПВЗ в тот же день.

Как работает Самовывоз заказа?

Если вы хотите забрать Ваш заказ самостоятельно, самовывоз из нашего офиса в БП Румянцево осуществляется только в рабочие дни, с 10 до 17 часов. При самовывозе необходимо предупредить вашего менеджера о визите, как минимум за 30 минут, чтобы Ваш заказ был собран и готов к Вашему приезду. Интернет магазин SenaShop.ru не имеет торговой площади, поэтому Ваш заказ подготовят и вынесут на ресепшен офисного подъезда. На территории БП действует пропускная система.

Как оформить предзаказ на товар, которого ещё нет в наличии?

Если интересующей Вас позиции нет в наличии, вы можете нажать на кнопку "Сообщить о поступлении" и ввести свой email, чтобы получить уведомление, как только товар появится в продаже. Либо оставить заявку по телефону, менеджер оформит предзаказ и свяжется с Вами как только позиция появится на складе.

Не получается оформить заказ. Что делать?

Если у Вас не получается оформить заказ самостоятельно вы можете позвонить нам по телефону и менеджер оформит заказ за Вас и пришлет ссылку на оплату через сервис Юкасса.
Все товары доступные к добавлению в корзину - есть в наличии.

После обновления гарнитуры не получается подключиться к другим по MESH интеркому. Что делать?

После обновления на новые версии прошивки (50S \ 50R от v2.6; 30K от v4.4; SRL 3 от v1.4; SRL MESH \ EXT от v1.6; Spider ST1 \ RT1 от v2.3), появляется и автоматически включается функция Mesh 3.0 интеркома. Если ваши друзья ещё не пользуются версией интеркома Mesh 3.0, просто отключите эту функцию в мобильном приложении и гарнитура снова будет подключаться ко всем устройствам с Mesh 2.0

Можно ли гарнитуры 10C EVO и 50C использовать как видеорегистратор?

Да, так как данные системы имеют функцию циклической записи видео

Можно ли слушать музыку через гарнитуру?

Да, гарнитуры Sena позволяют прослушивать музыку с подключенного мобильного устройства, как находящуюся в памяти телефона, так и при помощи интернет радио или из других источников. Некоторые модели также имеют модуль FM радио.

Можно ли пользоваться гарнитурой во время зарядки?

Гарнитуры SENA полностью приспособлены для эксплуатации во время их подзарядки. Такой ражим работы никак не повредит работоспособности аккумулятора и его сроку службы.

Можно ли заряжать гарнитуру от компьютера?

Можно заряжать гарнитуры Sena от любых источников питания, главное чтобы характеристики подаваемого тока не превышали заявленные производителем.

Можно ли заряжать гарнитуру, зарядными устройствами других производителей?

Заряжать аккумулятор рекомендуется зарядным кабелем, предоставленным производителем. Параметры зарядки не должны превышать указанные в инструкции по эксплуатации.

Как можно увеличить дальность работы интеркома?

Дальность и качество приема сигнала зависит от модели гарнитуры, рельефа местности и количества участников интеркома. Увеличения радиуса работы интеркома можно достичь благодаря функции ретрансляция сигнала или при выстраивание цепочки подключений. Возможно расширить дистанцию между крайними участниками интеркома вплоть до 6 км (при не менее 6 участников).

Какой радиус работы интеркома?

Радиус работы интеркома от 200 метров до 2 километров, в зависимости от выбранной модели гарнитуры SENA. Также, ретрансляция сигнала и выстраивание цепочки подключений позволяет расширить дистанцию между крайними участниками вплоть до 6 км (при не менее 6 участников). Также дальность зависит от рельефа местности и возможных наводок от других электронных приборов.

Можно ли мыть гарнитуру?

Не допускается погружение гарнитуры в воду или попадание гарнитуры под струю воды! Гарнитуры SENA НЕ являются полностью водонепроницаемыми, а имеют защиту от брызг. При необходимости очистки гарнитуры от грязи, аккуратно очистите её влажной тряпкой или салфеткой, после чего полностью просушите.

На сколько хватает заряда батареи?

В зависимости от выбранной модели, время работы в режиме разговора от 8 до 20 часов. В режиме ожидания: от 7 до 10 дней. Время работы устройства также зависит от режима работы: интерком связь, прослушивание музыки, подсказки навигатора и другие. Заряд батареи может меняться от таких факторов, как температура окружающей среды, срок эксплуатации гарнитуры и т.д.

Из какого количества участников может состоять группа для одновременного общения между собой?

Зависит от выбранной Вами модели гарнитуры Sena. Устройства с Bluetooth интеркомом имеют возможность общения между 2, 4 и 8 участниками. Mesh интерком позволяет объединятся в группы до 24 человек, а в открытом режиме не имеет ограничений по количеству соединений.

Можно ли соединять Bluetooth гарнитуры SENA с гарнитурами других производителей и сколько?

Гарнитуры фирмы SENA могут соединяться с гарнитурами других производителей по универсальному протоколу, но подключить можно только одну стороннюю гарнитуру. Также одна гарнитура Sena может быть подключена к группе из устройств другой фирмы-производителя.

Sena Motorcycles App - приложение Sena для смартфонов

Приложение Sena для смартфонов доступно для загрузки как пользователям iPhone, так и Android. Приложение позволяет изменять настройки устройства Sena. Предоставляет полный контроль за функционалом устройства, включая основные настройки конфигурации, настройки функции быстрого набора и установок FM радио станций.

Групповой интерком

Функция группового интеркома позволяет пользователю мгновенно создавать многосторонний интерком с несколькими участниками. Используя приложение Sena для смартфонов, пользователи могу легко создавать и управлять своей интерком группой для более быстрой и простой настройки.

Универсальный интерком

Универсальный интерком - технология, которая позволяет сопрягать вашу Bluetooth гарнитуру c гарнитурами друих производителей, чьи устройства поддерживают Bluetooth Hands-Free профиль (HFP).

Как обновить прошивку гарнитуры на прошивку с голосовыми подсказками на русском языке?

Установите на компьютер программу «Sena Device Manager» (скачайте программу с нашего информационного сайта senamoto.ru или с сайта производителя sena.com). Подключите гарнитуру к компьютеру, откройте программу «Sena Device Manager» и установите новую версию прошивки, следуя указаниям программы.

Чем отличаются соединения «интерком-конференция» и «групповая связь»?

В интерком-конференции соединение происходит по цепочке, когда первый участник цепочки вызывает второго, второй третьего, третий четвертого и т.д. Гарнитуры должны быть предварительно сопряжены в соответствии со своими номерами (первый со вторым, второй с третьим и т.д.)

В «групповой связи» соединение происходит от одной гарнитуры (ведущей) ко всем остальным. При повторном соединении участники конференции подключаются к ведущей гарнитуре автоматически.

Как отформатировать карту памяти с помощью гарнитуры Sena?

Для 10C EVO - вставьте карту памяти, включите гарнитуру, включите камеру (один раз нажмите кнопку «камера»). Нажмите и удерживайте кнопку камеры 5 секунд пока не услышите сообщение «Форматирование карты памяти». Для подтверждения форматирования нажмите кнопку управления (кнопка сбоку).

Какую карту памяти лучше использовать для гарнитуры 50С и 10C-EVO?

Для гарнитур 50С и 10C EVO – до 128Gb, не менее 10 класса.

Перед применением новой карты ее необходимо отформатировать с помощью гарнитуры Sena.